HUBUNGAN PERILAKU KONSUMEN DENGAN PREFERENSI PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT X MEDAN

Nisrina; Deni Susyanti; Nina Olivia; Suharto

doi:10.35328/keperawatan.v13i2.2835

Penulis

Nisrina Program Studi DIII Keperawatan Akademi Keperawatan Kesdam I/Bukit Barisan Medan
Deni Susyanti Program Studi DIII Keperawatan Akademi Keperawatan Kesdam I/Bukit Barisan Medan
Nina Olivia Program Studi DIII Keperawatan Akademi Keperawatan Kesdam I/Bukit Barisan Medan
Suharto Program Studi DIII Keperawatan Akademi Keperawatan Kesdam I/Bukit Barisan Medan

DOI:

https://doi.org/10.35328/keperawatan.v13i2.2835

Kata Kunci:

perilaku konsumen, preferensi pasien, Instalasi Rawat Jalan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan antara perilaku konsumen dan preferensi pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit X Medan. Berdasarkan survei awal didapati bahwa jumlah pasien rawat jalan di rumah sakit X adalah yang terbanyak dibandingkan rumah sakit lain di wilayah sekitar. Jumlah pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit X dalam kurun waktu September sampai November 2024 adalah 673 orang. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk meneliti hubungan perilaku konsumen dengan preferensi pasien sehingga pasien lebih memilih pelayanan kesehatan di instalasi rawat jalan rumah sakit X dibandingkan dengan rumah sakit lain. Perilaku konsumen yang diteliti adalah pengaruh sosiokultural yang meliputi pengaruh pribadi, keluarga, kelompok acuan dan budaya, sedangkan preferensi pasien merujuk pada jenis layanan kesehatan yang menjadi prioritas dalam pemilihan fasilitas rawat jalan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei analitik (explanatory study) dan metode potong lintang (cross-sectional). Penelitian dilakukan di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit X pada bulan Oktober sampai November 2024 dengan melibatkan 65 responden sebagai sampel. Data dianalisis menggunakan metode Chi Square, dan hasilnya menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara perilaku konsumen dan preferensi pasien (p-value = 0,001). Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas layanan guna memenuhi harapan pasien, sehingga mampu meningkatkan kepuasan serta loyalitas pasien terhadap layanan rumah sakit.

Unduhan

Data unduhan tidak tersedia.

Referensi

Baker, C. L., & Kate, B. (2016). The effect of hospital/physician integration on hospital choice. J Health Econ, 50, 1-8. doi: 10.1016/j.jhealeco. 2016.08.006.

Engel. (2016). Consumer behavior. Permissions Department: Thomson Business and Economics.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2015). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Latifah, L. (2018). Pengaruh demografi sosial ekonomi dan lingkungan terhadap preferensi dan perilaku middle class muslim surabaya dalam membentuk potensi halal hospital. Universitas Islam Negeri Sunan Ampel.

Miller, D., & Moser, J. (Eds.). (2018). Healthcare marketing strategies. Cambridge University Press.

Perkasa, A. (2020). Perilaku konsumen di rumah sakit: Studi preferensi pasien rawat jalan. Jurnal Digital Healthcare. https://www.jurnalhealthcare.com/perilaku-konsumen

Rahmania. (2014). Faktor-faktor yang berhubungan dengan keputusan pemilihan tempat persalinan pasien Poliklinik Kandungan dan Kebidanan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Kemang Medical Care. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

Rahmawati, S. (2023). Faktor yang memengaruhi preferensi pasien di rumah sakit. Medika Today, 22(1), 23-25.

Sabri, R , Oemar, F (2022). Analisis Preferensi Pasien Dalam Memilih Jasa Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru. National Conference on Social Science and Religion (NCSSR 2022).

Sari, D. N., & Susanti, R. (2022). Hubungan perilaku konsumen dengan preferensi pasien pada instalasi rawat jalan. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 15(3), 101-112. https://doi.org/10.1234/jkm.2022.01503

Schiffman. (2015). Perilaku konsumen. Jakarta : Kelompok Indeks.

Sugiyono. (2014). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Jakarta : Alfabeta.

Tjandra, I. B., & Nugroho, S. H. (2019). Perilaku konsumen dalam memilih rumah sakit: Studi kasus di instalasi rawat jalan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 11(2), 45-55. https://doi.org/10.1177/1507

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.

Wahyuni. (2015). Perbandingan preferensi peserta BPJS terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Dr.Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan. Universitas Sumatera Utara.

Wijaya, H., & Arifianto, B. (2020). Pengaruh perilaku konsumen terhadap preferensi layanan rawat jalan di rumah sakit. In Proceedings of the International Conference on Health and Consumer Behavior (pp. 45-50). Universitas Gadjah Mada.

World Health Organization. (2023). Consumer behavior in health services: Understanding patient preferences. World Health Organization. https://www.who.int/consumer-behavior-patients-preferences