ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KUTAWARINGIN KABUPATEN BANDUNG

Muhamad   Fikri Sapardan; Riyan  Hadithya

doi:10.35328/kesmas.v13i1.2661

Authors

Muhamad Fikri Sapardan Universitas Teknologi Digital Bandung, Indonesia
Riyan Hadithya Universitas Teknologi Digital Bandung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.35328/kesmas.v13i1.2661

Keywords:

Service Quality, Puskesmas, An Outpatient

Abstract

The quality of community health center services is an important thing to realize, in order to achieve satisfaction that will be felt by patients. This research was conducted at the Kutawaringin Community Health Center, namely on patients who had been or were currently undergoing outpatient treatment with the aim of finding out the quality of outpatient services at the Kutawaringin Community Health Center. This research design uses qualitative research and a descriptive approach. The research sample was 120 patients who had received health services at the Kutawaringin Community Health Center. Data collection was carried out by filling out questionnaires, observation and literature study. The results of the study show that of the 120 patients who had received treatment at the Kutawaringin Community Health Center, the score was 11,368 with an average value of 4.03, so it can be said that the quality of service at the Kutawaringin Community Health Center, Bandung Regency, can generally be said to be good and of good quality and is in category 4 namely high (3.41 – 4.2). The quality of outpatient services at the Kutawaringin Community Health Center is said to be good and of high quality.

References

Abdussamad, Dr. H. Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif. Cv Syakir Media Press.

Ahmad, G. G., Budiman, B., Setiawati, S., Suryati, Y., Inayah, I., & Pragholapati, A. (2022). Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pasien Dalam Memanfaatkan Kembali Jasa Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Di Masa Pandemi Covid 19: Literature Review. Jurnal Ilmu Keperawatan Dan Kebidanan, 13(1), 1. Https://Doi.Org/10.26751/Jikk.V13i1.866

Ahwazi, T., & Cholifihani, M. (2016). Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pelayanan Organisasi Rumah Sakit Umum Daerah Kota Tangerang Tahun 2016. 5.

Anathasia, S. E., & Dety, M. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit: Tinjauan Teoritis. Jurnal Ilmiah Kedokteran Dan Kesehatan, 2(2), 145–151. Https://Doi.Org/10.55606/Klinik.V2i2.1289

Andayani, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat. 6.

Aryska, M. (2017). Pengaruh Reputasi Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (Kasus Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru). 4(1).

Christiani Nababan, M., Listiawaty, R., & Berliana, N. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Kota Jambi. Jurnal Kesmas Jambi, 4(2), 6–16. Https://Doi.Org/10.22437/Jkmj.V4i2.10565

Ekasari, R., Pradana, M. S., Adriansyah, G., Prasnowo, M. A., Rodli, A. F., & Hidayat, K. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Puskesmas Dengan Metode Servqual. Jurnal Darussalam: Jurnal Pendidikan, Komunikasi Dan Pemikiran Hukum Islam, 9(1), 82. Https://Doi.Org/10.30739/Darussalam.V9i1.118

Febriana, N. I. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. An-Nisbah: Jurnal Ekonomi Syariah, 3(1), 145–168. Https://Doi.Org/10.21274/An.2016.3.1.145-168

Guspianto, G., Lobat, M. E., & Wardiah, R. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Simpang Iv Sipin Kota Jambi. Jurnal Kesmas Jambi, 7(1), 14–21. Https://Doi.Org/10.22437/Jkmj.V7i1.21528

Hasanah, Y., Dai, R. M., & Sari, D. S. (2021). Implementasi Kebijakan Fungsi Puskesmas Selama Pandemi Covid 19 Di Puskesmas Margahayu Selatan Kabupaten Bandung. Responsive, 3(4), 223. Https://Doi.Org/10.24198/Responsive.V3i4.33339

I, M. L. M. J. (2021). In Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif.

Mahfudhoh, M., & Muslimin, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(1), 39–46. Https://Doi.Org/10.37641/Jimkes.V8i1.310

Nasyrah, Darwis, & Hasmin. (2017). Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar | Nasyrah | Jurnal Mirai Management. Https://Journal.Stieamkop.Ac.Id/Index.Php/Mirai/Article/View/45/44

Nilawati, & Fati, N. (2023). Metodologi Penelitian. Politeknik Pertanian Negeri Payakumbuh. Http://Ppnp.Ac.Id/

Patria, A., & Amatiria, G. (2017). Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Jurnal Keperawatan, Xiii(1).

Permenkes. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.

Rizal, F., Marwati, T. A., & Solikhah, S. (2021). Dimensi Kualitas Pelayanan Dan Dampaknya Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien: Studi Di Unit Fisioterapi. Jurnal Kesmas (Kesehatan Masyarakat) Khatulistiwa, 8(2), 54. Https://Doi.Org/10.29406/Jkmk.V8i2.2624

Suci, Sheandy. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Bagian Rawat Jalan Puskesmas Kalapanunggal.

Sudirman, Yanuarti, R., & Oktarianita. (2023). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Ara Digital Mandiri.

Syaefulloh. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Rekomendasi Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Puskesmas Di Kota Pekanbaru. Jurnal Ekonomi Kiat, 27. Https://Journal.Uir.Ac.Id/Index.Php/Kiat

Vanchapo, A., & Magfiroh,. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan Dan Kepuasan Pasien. Tata Mutiara Hidup Indonesia.