HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI RSIA TIARA FATRIN PALEMBANG
DOI:
https://doi.org/10.35328/kesmas.v11i2.2316Kata Kunci:
Quality, Service, Satisfaction, Loyalty, PatientsAbstrak
Berbagai usaha yang dilakukan rumah sakit untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pasien diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pasien serta menguatkan loyalitas pasien agar kembali ke rumah sakit yang sama apabila mengalami masalah kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan dengan loyalitas pasien rawat jalan di RSIA Tiara Fatrin Palembang. Desain penelitian adalah analitik korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi sebanyak 96 responden, diambil sampel sebanyak 52 responden dengan teknik purposive sampling. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner, hasilnya diolah melalui tahap editing, coding, scoring, tabulating dan diuji dengan menggunakan uji Spearman Rho. Hasil penelitian diketahui dari 52 responden hampir setengahnya menyatakan kualitas pelayanan baik dan pasien loyal yaitu sebanyak 22 responden (42,3%), hampir setengahnya responden menyatakan puas dan loyal yaitu sebanyak 25 responden (48,1%). Ada hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien dengan nilai probabilitas / Asym.sig sebesar 0,001 yang < α (0.05) dan ada hubungan kepuasan pasien dengan loyalitas pasien dengan nilai probabilitas / Asym.sig sebesar 0,000 dan < α (0.05). Ada hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien di RSIA Tiara Fatrin Palembang tahun 2022 dan ada hubungan kepuasan pasien dengan loyalitas pasien di RSIA Tiara Fatrin Palembang tahun 2022. Pelayanan Prima di Rumah Sakit wajib dilaksanakan dengan memperhatikan faktor internal maupun faktor eksternal, dengan harapan munculnya kepuasan, kepercayaan dan loyalitas pasien untuk berkunjung kembali.
Kata kunci: Kualitas; Pelayanan; Kepuasan; Loyalitas; Pasien
Referensi
Utami, Natalia Retno Budi. Pengaruh Kualitas Layanan Pasien Rawat Inap Terhadap Loyalitas Di Rumah Sakit Sekar Kamulyan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi (JEBA). 2019; 21(01). DOI: https://doi.org/10.32424/jeba.v21i1.1289
Heri, Helwen, Misniari. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi terhadap Kepuasan dalam Membangun Loyalitas (Studi pada Pasien Rawat Jalan Umum di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Kota Pekanbaru). JMBT (Jurnal Manajemen Dan Bisnis Terapan). 2019; x(x):53-67.
Aziz, Abdul Ar. Bajamal, Supriyantoro, Rina Anindita. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Pada Industri Jasa Rumah Sakit. Journal of Hospital Management. (Maret 2020); 3(1). ISSN (Print) : 2615-8337. DOI: https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.130
Jayadipraja, Ertika Sekar Ningrum, Junaid, Wa Ode Sitti Nurzalmariah. Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Umum Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari Tahun 2019. Indonesian Journal Of Healath and Medical. (April 2021); 1(2) E-ISSN: 2774-5244.
Herlambang, Susatyo. Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. Yogyakarta: Gosyen Publishing. (2016).
Arifin, Syamsul., dkk. Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Muara Laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia. (2020); 6(1). DOI: https://doi.org/10.20527/jpkmi.v6i2.7457
Sihaloho, Nike Silprihatin Roma Uli., Irna Herlina. Hubungan Jenis Kelamin, Tingkat Pendidikan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Mitra Keluarga. Jurnal Ilmu Keperawatan Indonesia. (2017); 7(2). DOI: https://doi.org/10.22216/jen.v2i2.1882
Kotler, Philip T. & Keller, Kevin Lane. Marketing Management (Global Edition). 15th Edition. London: Pearson Education. (2016).
Adiyatma, Alif. Engkur. Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas (Studi Kasus pada Pasien RSU. Persahabatan). Jurnal Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia. (2020)
Wulaisfan, Randa, Yulianti Fauziah. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Mediasi Pasien Rawat Inap Di RSU Dewi Sartika Kendari. Window of Health : Jurnal Kesehatan. (April, 2019); 2(2). E-ISSN 2614-5375.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Al Tamimi Kesmas: Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat (Journal of Public Health Sciences)
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
