A service quality Description of the quality of service for officers at the Sangurara Health Center, Tatanga District, Palu City

Abstrak

Kualitas pelayanan merupakan titik sentral bagi Puskesmas Sangurara dimana terdapat aspek yang belum terpenuhi, dari aspek tangibles berupa fasilitas, aspek reliability berupa pelayanan yang akurat, aspek assurance berupa menumbuhkan rasa percaya, aspek emphaty berupa perhatian yang tulus. Sebagian pasien yang berkunjung ke Puskesmas Sangurara menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang ada belum memuaskan karena pasien masih menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah diketahuinya gambaran kualitas pelayanan petugas di Puskesmas Sangurara Kecamatan Tatanga Kota Palu. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Variabel yang diteliti adalah tangibles,reliability,responsiveness,assurance,emphaty. Populasi adalah pasien rawat jalan di Puskesmas Sangurara. Sampel 44 responden. Analisis yang digunakan adalah analisis univariat. Hasil penelitian ini menunjukan kualitas pelayanan petugas ditinjau dari tangibles100% baik, dari reliability sebagian besar kurang baik 56,8% dan yang baik 43,2%, responsiveness sebagian besar baik 90,9% dan yang kurang baik 9,1%, assurance sebagian besar kurang baik 59,1% dan yang baik 40,9%, dan emphaty sebagian besar baik 79,5% dan yang kurang baik 20,5%.Disimpulkan kualitas pelayanan petugas ditinjau dari tangibles keseluruhan responden menganggap baik, dari reliability sebagian besar menganggap kurang baik, responsiveness sebagian besar menganggap baik, assurance sebagian besar menganggap kurang baik, emphaty sebagian besar menganggap baik.

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Petugas, Puskesmas